مرحباً بكم في منصة أحجز المنصة الرائدة في الجزائر المتخصصة في النشر والحجز المبدئي لخدمات العمرة والرحلات السياحية، تُعد هذه الشروط والأحكام (يُشار إليها فيما بعد بـ "الشروط") اتفاقية ملزمة قانوناً بينكم وبين منصة "أحجز (يُشار إليها فيما بعد بـ "المنصة" أو "نحن")

باستخدامكم للمنصة، سواء كنتم وكالة سياحية، مرشداً، أو معتمراً/مسافراً، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط يُرجى قراءتها بعناية قبل استخدام المنصة. إذا كنتم لا توافقون على أي من هذه الشروط، فيُرجى عدم استخدام المنصة.

تُقدم المنصة خدماتها كوسيط إلكتروني يربط بين ثلاثة أطراف رئيسية: الوكالات السياحية، المرشدون والمعتمرون/المسافرون، بهدف تسهيل عملية البحث عن عروض العمرة والرحلات وحجزها مبدئياً.

تعريفات

لأغراض هذه الشروط، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أدناه، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

المنصة: تشير إلى جميع الخدمات والتطبيقات والمواقع الإلكترونية التابعة لها التي تُقدمها أحجز (ahdjez.com)

المستخدم (المعتمر/المسافر): أي شخص طبيعي يقوم بالتسجيل في المنصة أو استخدامها للبحث عن عروض العمرة والرحلات وحجزها مبدئياً.

الوكالة السياحية (الوكالة): أي كيان قانوني مرخص له في الجزائر بتقديم خدمات العمرة والرحلات السياحية ويقوم بالتسجيل في المنصة لنشر عروضه.

المرشد: أي شخص طبيعي يتعامل مع وكالة سياحية معتمدة، ويقوم بالتسجيل في المنصة لنشر وتسويق عروض الوكالة التي يتبع لها بعد الحصول على إذنها وموافقتها عبر المنصة.

العرض: أي برنامج عمرة أو رحلة سياحية تُقدمها الوكالة أو المرشد عبر المنصة، وتتضمن تفاصيل مثل الوجهة، التواريخ، الأسعار، الخدمات المشمولة، وغيرها.

الحجز المبدئي: عملية يقوم بها المستخدم للتعبير عن رغبته في حجز عرض معين، والتي تتطلب تأكيداً لاحقاً من الوكالة أو المرشد المعني.

العمولة: المبلغ المالي الثابت الذي تتقاضاه المنصة من الوكالة أو المرشد عن كل حجز مؤكد يتم عبر المنصة.

المحتوى: يشمل جميع النصوص، الصور، الفيديوهات، البيانات، والعروض التي يتم نشرها أو توفيرها عبر المنصة من قبل المستخدمين أو المنصة نفسها.

2. شروط التسجيل والحسابات

1.2. أهلية الاستخدام

يجب أن يكون المستخدم، سواء كان وكالة سياحية، مرشداً، أو معتمراً/مسافراً، قد بلغ السن القانوني (18 عاماً في الجزائر) ولديه الأهلية القانونية الكاملة لإبرام العقود. باستخدام المنصة، تقرون وتتعهدون بأنكم تستوفون هذه الشروط.

2.2. حسابات الوكالات السياحية

للتسجيل كوكالة سياحية في المنصة، يجب عليكم تقديم المستندات والمعلومات التالية، والتي سيتم التحقق منها بدقة:

السجل التجاري: نسخة سارية المفعول من السجل التجاري الخاص بالوكالة، والذي يثبت ترخيصها لممارسة نشاط السياحة والسفر والعمرة في الجزائر.

التراخيص: أي تراخيص أو اعتمادات أخرى مطلوبة من الجهات الحكومية المختصة لممارسة النشاط.

معلومات الوكالة: الاسم التجاري الكامل، العنوان، رقم الهاتف الثابت والمحمول، البريد الإلكتروني الرسمي، واسم وبيانات الاتصال بالمسؤول عن الوكالة.

ستقوم المنصة بعملية تحقق من المعلومات والمستندات المقدمة، لا يتم تفعيل حساب الوكالة ومنحها صلاحية نشر العروض إلا بعد التأكد من صحة وشرعية هذه المعلومات والمستندات، تحتفظ المنصة بالحق في رفض أي طلب تسجيل دون إبداء الأسباب، وتتحمل الوكالة وحدها المسؤولية الكاملة عن دقة وصحة واكتمال جميع المعلومات والمستندات المقدم وعن تحديثها بشكل مستمر.

3.2. حسابات المرشدين

للتسجيل كمرشد في المنصة، يجب عليكم استيفاء الشروط التالية:

الارتباط بوكالة: يجب أن يكون المرشد مرتبطاً بوكالة سياحية معتمدة ومسجلة في المنصة.

آلية إثبات العلاقة: يتم إثبات العلاقة بين المرشد والوكالة بشكل آلي عبر المنصة، لا يمكن للمرشد نشر العروض وتسويقها إلا بعد أن تمنحه الوكالة التي يعمل لصالحها الإذن والموافقة عبر نظام المنصة، وبما يثبت أنه مخول بتسويق ونشر عروضها.

صلاحيات المتجر الرقمي: بعد إثبات العلاقة وتفعيل الحساب، يُمنح المرشد صلاحية الوصول إلى متجر رقمي خاص به على المنصة، يمكنه من خلاله نشر العروض والبرامج الخاصة بالوكالة التي ينتمي إليها أو يسوق عروضها وبرامجها.

مسؤوليات المرشد: يلتزم المرشد بالالتزام بشروط الوكالة التي يمثلها، وبشروط المنصة، وعدم تجاوز الصلاحيات الممنوحة له في نشر وتسويق العروض.

4.2. حسابات المعتمرين/المسافرين

يمكن للمستخدمين التسجيل في المنصة باستخدام بريد إلكتروني وكلمة مرور، أو من خلال حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي (إن وجدت)، يتحمل المستخدم مسؤولية دقة المعلومات الشخصية المقدمة عند التسجيل.

5.2. أمن الحساب

يتحمل كل مستخدم (وكالة، مرشد، معتمر/مسافر) المسؤولية الكاملة عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة به (اسم المستخدم وكلمة المرور)، وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه. يجب إخطار المنصة فوراً بأي استخدام غير مصرح به لحسابكم أو أي خرق لأمن المعلومات.

3. دور المنصة ومسؤولياتها

1.3. طبيعة المنصة

تعمل منصة "أحجز" كمنصة وسيطة إلكترونية فقط، تهدف إلى ربط الوكالات السياحية والمرشدين بالمعتمرين/المسافرين، منصة احجز لا تعتبر بائعا ولا تُعد المنصة طرفاً في أي اتفاقيات أو عقود تُبرم بين الوكالات/المرشدين والمستخدمين، ولا تتحمل أي مسؤولية عن تنفيذ هذه الاتفاقيات أو جودة الخدمات المقدمة.

2.3. حدود المسؤولية

تخلي المنصة مسؤوليتها عن أي مما يلي:

جودة أو مدى ملاءمة أو دقة الخدمات والعروض المقدمة من قبل الوكالات السياحية أو المرشدين.

أي أضرار أو خسائر تنشأ عن استخدام أو عدم القدرة على استخدام الخدمات المقدمة من الوكالات/المرشدين.

دقة أو اكتمال أو شرعية المعلومات والمحتوى المنشور من قبل الوكالات أو المرشدين.

أي نزاعات أو خلافات تنشأ بين الوكالات، المرشدين، والمعتمرين/المسافرين. تقتصر مسؤولية المنصة على توفير بيئة للتواصل والحجز المبدئي.

أي أعطال فنية أو انقطاعات في الخدمة خارجة عن إرادة المنصة.

بالرغم من ذلك: يمكن للمنصة التدخل كوسيط لتسهيل حل النزاعات دون أن يشكل ذلك اعترافا بسؤلية قانونية.

3.3. حقوق المنصة

تحتفظ المنصة بالحق في:

تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت، وسيتم إخطار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية.

تعليق أو إنهاء حساب أي مستخدم (وكالة، مرشد، معتمر/مسافر) في حال انتهاكه لهذه الشروط أو في حال الاشتباه في نشاط احتيالي أو غير قانوني.

إزالة أي محتوى أو عروض تخالف هذه الشروط أو القوانين المعمول بها، أو تعتبرها المنصة غير مناسبة أو مضللة.

مراقبة الأنشطة على المنصة لضمان الامتثال لهذه الشروط والقوانين.

4. نشر العروض والحجوزات

1.4. شروط نشر العروض

تلتزم الوكالات والمرشدون عند نشر العروض بالآتي:

دقة المعلومات: يجب أن تكون جميع المعلومات المتعلقة بالعروض (الوجهة، التواريخ، الأسعار الخدمات المشمولة، الفنادق، وسائل النقل، إلخ) دقيقة، واضحة، وصحيحة، وغير مضللة.

الأسعار الشاملة: يجب أن تكون الأسعار المعروضة نهائية وشاملة لجميع الرسوم والضرائب، مع توضيح أي تكاليف إضافية محتملة (مثل رسوم التأشيرة إن لم تكن مشمولة).

التراخيص: يجب أن تكون العروض متوافقة مع جميع التراخيص والتصاريح اللازمة من الجهات المختصة.

المحتوى المسموح به: يُمنع نشر أي محتوى يخالف القوانين المعمول بها، أو ينتهك حقوق الملكية الفكرية للغير أو يعتبر مسيئاً أو غير أخلاقي.

تحتفظ المنصة بالحق في إزالة أي عرض يخالف هذه الشروط أو يعتبر غير دقيق أو مضلل.

2.4. عملية الحجز المبدئي

آلية الحجز: يمكن للمستخدمين إجراء حجز مبدئي للعروض المتاحة عبر المنصة باتباع الخطوات المحددة في واجهة المستخدم.

تأكيد الحجز: يُعد الحجز مبدئياً ولا يصبح مؤكداً إلا بعد تواصل الوكالة أو المرشد مع المستخدم وتأكيد الحجز النهائي وفقاً لإجراءاتهم الخاصة.

مسؤولية الأطراف: بعد إجراء الحجز المبدئي، تقع مسؤولية متابعة وتأكيد الحجز على عاتق الوكالة أو المرشد والمستخدم مباشرة. لا تتحمل المنصة مسؤولية أي نزاعات تنشأ عن عملية تأكيد الحجز أو عدمه.

3.4. إدارة العروض

تُمنح الوكالات والمرشدون صلاحية إضافة، تعديل، وحذف العروض الخاصة بهم عبر لوحة التحكم المخصصة لهم في المنصة، مع الالتزام بشروط نشر العروض المذكورة أعلاه.

5. نظام العمولات والمدفوعات

1.5. هيكل العمولات

تتقاضى منصة "أحجز" عمولة ثابتة وشفافة عن كل عملية حجز مؤكدة تتم عبر المنصة، وذلك على النحو التالي:

عمولة الوكالات السياحية: 10000 دينار جزائري (عشرة آلاف دينار جزائري) عن كل حجز مؤكد.

عمولة المرشدين: 1000 دينار جزائري (ألف دينار جزائري) عن كل حجز مؤكد.

تُعد هذه العمولات ثابتة وغير قابلة للتفاوض، وتُحتسب فقط على الحجوزات التي يتم تأكيدها بشكل نهائي من قبل الوكالة أو المرشد، يمكن لمنصة إضافة أسعار أخرى مقايل الإستفادة من مميزات وخدمات إضافية يمكن تقديمها لاحقا.

2.5. آلية احتساب ودفع العمولات

احتساب العمولة: تُحتسب العمولة المستحقة للمنصة بمجرد تأكيد الحجز النهائي من قبل الوكالة أو المرشد، سيتم توفير آلية واضحة في لوحة التحكم الخاصة بالوكالة والمرشد لتتبع الحجوزات المؤكدة والعمولات المستحقة.

الدفع للمنصة: تلتزم الوكالة أو المرشد بدفع العمولة المستحقة للمنصة خلال فترة زمنية محددة (سيتم تحديدها في لوحة التحكم أو في فاتورة منفصلة)، تحتفظ المنصة بالحق في تعليق حساب الوكالة أو المرشد في حال عدم تسديد العمولات المستحقة في المواعيد المحددة.

3.5. الضرائب والرسوم

تتحمل كل من الوكالة والمرشد المسؤولية الكاملة عن جميع الضرائب والرسوم الحكومية المترتبة على نشاطهم وعمولاتهم، وفقاً للقوانين المعمول بها في الجزائر، لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن هذه الضرائب أو الرسوم.

6. شروط خاصة بالمرشدين

1.6. إثبات العلاقة بالوكالة

التحقق الآلي: يجب على المرشد إثبات علاقته بوكالة سياحية مسجلة ومعتمدة في المنصة. يتم ذلك من خلال آلية تحقق آلية توفرها المنصة، حيث تقوم الوكالة بمنح الإذن للمرشد عبر نظامها الخاص على المنصة، مما يؤكد أن المرشد مخول بنشر وتسويق عروضها.

ضرورة الموافقة: لا يمكن للمرشد تفعيل حسابه كمرشد أو فتح متجره الرقمي على المنصة إلا بعد الحصول على موافقة صريحة من الوكالة التي يعمل لصالحها عبر النظام الآلي للمنصة.

2.6. صلاحيات المتجر الرقمي

بعد إثبات العلاقة وتفعيل الحساب، يُمنح المرشد الصلاحيات التالية ضمن متجره الرقمي:

نشر العروض: إضافة عروض العمرة والرحلات الخاصة بالوكالة التي يمثلها.

تسويق البرامج: استخدام أدوات المنصة لتسويق هذه العروض والبرامج.

إدارة الحجوزات المبدئية: متابعة الحجوزات المبدئية التي تتم عبر متجره والتواصل مع المعتمرين/المسافرين لتأكيدها.

3.6. حدود مسؤولية المرشد

الالتزام بشروط الوكالة: يلتزم المرشد بالكامل بشروط وأحكام الوكالة التي يمثلها فيما يتعلق بالعروض والخدمات المقدمة.

عدم تجاوز الصلاحيات: يُمنع المرشد من نشر عروض أو تقديم خدمات لا تندرج ضمن صلاحياته الممنوحة من قبل الوكالة أو المنصة.

مسؤولية المحتوى: يتحمل المرشد المسؤولية عن دقة وصحة المحتوى الذي ينشره في متجره الرقمي.

4.6. نظام الشراكات بين الوكالات والمرشدين

البحث والملفات: يتيح نظام الشراكات للوكالات والمرشدين المسجلين البحث عن شركاء محتملين وعرض المعلومات المهنية العامة الموجودة في ملفاتهم. يجب على كل طرف التحقق من ملاءمة الطرف الآخر وصحة معلوماته قبل التعاقد.

التفاوض والقبول: يجوز للوكالة أو المرشد إرسال عرض شراكة يحدد نسبة عمولة المرشد وأي ملاحظات، ويجوز للطرف الآخر قبوله أو رفضه أو إرسال عرض مضاد. يجوز لمقدم العرض سحبه قبل قبوله. لا تصبح الشراكة نشطة وملزمة للطرفين إلا عند قبول العرض صراحة عبر المنصة.

العمولة المتفق عليها: تمثل النسبة المقبولة العمولة المستحقة للمرشد عن الحجوزات المؤكدة المنسوبة إليه بموجب الشراكة. تُحتسب على أساس أسعار باقات المسافرين المؤهلة وفق تفاصيل الحجز، ولا تشمل الطعام أو الخدمات الإضافية أو الرسوم أو المبالغ المستردة أو التخفيضات، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة في المنصة.

سريان النسبة وتغييرها: تسري نسبة العمولة من وقت قبول عرض الشراكة. ويجوز للطرفين الاتفاق لاحقاً على نسبة جديدة بالآلية نفسها. تخضع كل عمولة للنسبة السارية وقت تأكيد الحجز، ولا يؤثر تغيير النسبة لاحقاً في العمولات التي سبق احتسابها.

صلاحيات الشراكة: تخول الشراكة النشطة المرشد نشر وتسويق عروض الوكالة في حدود الصلاحيات الممنوحة. ويحق للوكالة مراجعة العروض المرتبطة بالشراكة وإيقاف نشرها. ويبقى كل طرف مسؤولاً عن أفعاله والتزاماته القانونية والمالية والضريبية.

إنهاء الشراكة: يجوز لأي طرف إنهاء الشراكة النشطة عبر المنصة. يسري الإنهاء مستقبلاً، وتوقف المنصة العروض النشطة التي نشرها المرشد بموجبها. لا يلغي الإنهاء الحجوزات المؤكدة قبله ولا العمولات أو الالتزامات التي نشأت في أثناء سريان الشراكة.

دور المنصة: توفر منصة "أحجز" أدوات التفاوض وتسجل العروض والقبول وتواريخ سريان الاتفاقات، لكنها ليست صاحب عمل أو وكيلاً تجارياً لأي طرف، ولا تضمن الأداء أو الدفع بين الطرفين. يلتزم الطرفان بتسوية المبالغ المستحقة بينهما وحل نزاعاتهما وفق هذه الشروط والقانون المعمول به.

7. حقوق الملكية الفكرية

1.7. ملكية المحتوى

يحتفظ كل من الوكالات والمرشدين بحقوق الملكية الفكرية للمحتوى الذي يقومون بنشره على المنصة مثل النصوص الصور، الشعارات، العروض.

2.7. ترخيص الاستخدام

بمجرد نشر المحتوى على المنصة، يمنح المستخدم (الوكالة أو المرشد) منصة "أحجز" ترخيصاً عالمياً، غير حصري خالياً من الرسوم، وقابلاً للترخيص من الباطن، لاستخدام، إعادة إنتاج، توزيع، عرض، وأداء المحتوى لأغراض تشغيل وترويج المنصة وخدماتها.

8. سياسة الخصوصية

تلتزم منصة "أحجز" بحماية خصوصية مستخدميها. تُعد سياسة الخصوصية جزءاً لا يتجزأ من شروط الاستخدام هذه ويمكنكم مراجعتها بشكل كامل على سياسة الخصوصية.

1.8. جمع البيانات

تقوم المنصة بجمع أنواع مختلفة من البيانات، بما في ذلك:

البيانات الشخصية: مثل الاسم، العنوان، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، معلومات السجل التجاري للوكالات ومعلومات الارتباط بالوكالة للمرشدين.

بيانات الاستخدام: معلومات حول كيفية تفاعلكم مع المنصة، مثل الصفحات التي تمت زيارتها، العروض التي تم البحث عنها، وتفاصيل الحجوزات المبدئية.

2.8. الغرض من جمع البيانات

تُستخدم البيانات المجمعة للأغراض التالية:

توفير وتشغيل وتحسين خدمات المنصة.

التحقق من هوية ومصداقية الوكالات والمرشدين.

تسهيل عملية نشر العروض والحجوزات المبدئية.

التواصل معكم بخصوص حسابكم أو الخدمات.

تحليل الأداء وتحسين تجربة المستخدم.

3.8. مشاركة البيانات

لا تقوم المنصة ببيع أو تأجير بياناتكم الشخصية لأطراف ثالثة، قد تتم مشاركة البيانات مع:

الأطراف المعنية بالحجز: مثل الوكالات والمرشدين لتسهيل عملية الحجز المبدئي وتأكيده.

مقدمي الخدمات: الأطراف الثالثة التي تساعد المنصة في تقديم خدماتها (مثل استضافة المواقع، تحليل البيانات).

الجهات القانونية: عند الضرورة للامتثال للقوانين أو الأوامر القضائية.

4.8. حماية البيانات

تتخذ المنصة إجراءات أمنية تقنية وإدارية لحماية بياناتكم من الوصول غير المصرح به، الاستخدام، التعديل، أو الكشف، ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي نقل للبيانات عبر الإنترنت بشكل كامل.

9. حل النزاعات والقانون الواجب التطبيق

1.9. حل النزاعات

في حال نشوء أي نزاع أو خلاف بين المستخدمين (وكالات، مرشدين، معتمرين/مسافرين) أو بينهم وبين المنصة، يلتزم الأطراف أولاً بمحاولة حل النزاع ودياً من خلال التواصل المباشر. إذا تعذر الحل الودي، يمكن للأطراف اللجوء إلى آليات حل النزاعات المتاحة في المنصة، والتي قد تشمل الوساطة الأولية.

2.9. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقاً لقوانين الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية.

3.9. الاختصاص القضائي

في حال عدم التوصل إلى حل ودي للنزاعات، فإن المحاكم المختصة في الجزائر العاصمة هي الجهة القضائية الوحيدة المخولة بالنظر في أي دعاوى أو مطالبات تنشأ عن هذه الشروط أو استخدام المنصة.

10. أحكام عامة

1.10. التعديلات على الشروط

تحتفظ المنصة بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت. سيتم نشر النسخة المعدلة على المنصة، ويُعد استمراركم في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات بمثابة موافقة عليها. يُرجى مراجعة هذه الشروط بشكل دوري.

2.10. القوة القاهرة

لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن أي تأخير أو فشل في الأداء ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، الحروب، الاضطرابات المدنية، انقطاع التيار الكهربائي، أو فشل الإنترنت.

3.10. قابلية الفصل

إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ بموجب القانون، فإن هذا البند يُفصل من هذه الشروط ولا يؤثر على صلاحية أو قابلية تنفيذ باقي البنود.

4.10. التنازل

لا يُعد أي تنازل من المنصة عن أي حق أو حكم من هذه الشروط تنازلاً مستمراً عن هذا الحق أو الحكم ولا يُفسر أي فشل من المنصة في ممارسة أي حق أو حكم على أنه تنازل عن هذا الحق أو الحكم.

5.10. الاتصال

لأي استفسارات أو ملاحظات بخصوص هذه الشروط، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: contact@ahdjez.com أو من خلال صفحة الاتصال على المنصة.